Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : février 2026

1. Introduction

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire, simple et complète des traitements réalisés sur vos données personnelles lors de votre utilisation du site atelierdesfeves.com, exploité par la société Fragrance International FZ-LLC, société à responsabilité limitée de zone franche, immatriculée auprès de la Ras Al Khaimah Economic Zone Authority (RAKEZ) sous les licences n° 45033611 (E-Commerce) et n° 5036612 (Commerciale), dont le siège social est situé au FDBC0605, Compass Building, Al Shohada Road, AL Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, Émirats Arabes Unis (ci-après « la Société », « nous », « notre » ou « nos »).

En naviguant sur notre site et en utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique. Nous vous recommandons de la lire attentivement.

Nous nous conformons au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679), à la loi fédérale des Émirats Arabes Unis n° 45 de 2021 relative à la protection des données personnelles (PDPL), ainsi qu’à toute législation applicable en matière de protection des données.

Si vous avez des questions ou souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter à l’adresse : contact@atelierdesfeves.com

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur le site atelierdesfeves.com est :

Fragrance International FZ-LLC FDBC0605, Compass Building, Al Shohada Road, AL Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, Émirats Arabes Unis E-mail : contact@atelierdesfeves.com

3. Définition des données personnelles

Une donnée personnelle désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable, directement (nom, prénom) ou indirectement (numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse IP, identifiant de connexion, données de navigation).

4. Données personnelles collectées

Dans le cadre de votre utilisation du site atelierdesfeves.com, nous sommes susceptibles de collecter les catégories de données suivantes :

4.1 Données que vous nous fournissez directement :

Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, lors de la création d’un compte, d’une commande, d’une demande de contact ou d’un retour produit.
Informations de paiement : numéro de carte bancaire, informations PayPal ou tout autre moyen de paiement utilisé pour régler vos achats. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais en clair sur nos serveurs. Les paiements sont traités via une plateforme de paiement sécurisée et certifiée PCI-DSS.
Informations relatives à vos commandes : nature des produits, quantités, montants, adresse de livraison, historique d’achats.
Communications : toute information que vous transmettez à notre service client (demandes, réclamations, avis).
Données de santé : uniquement en cas de signalement d’un effet indésirable lié à l’un de nos produits, conformément aux obligations de cosmétovigilance.

4.2 Données collectées automatiquement :

Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages visitées, durée de visite, URL de provenance.
Cookies et technologies similaires : identifiants de session, préférences de navigation, données d’analyse d’audience (voir section 9).

5. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

Finalité	Base légale
Gestion de votre compte client	Exécution du contrat
Traitement et suivi de vos commandes	Exécution du contrat
Gestion des paiements et prévention de la fraude	Exécution du contrat / Intérêt légitime
Livraison de vos commandes	Exécution du contrat
Gestion des retours, échanges et réclamations	Exécution du contrat
Communication relative à vos commandes (confirmations, suivi)	Exécution du contrat
Envoi de newsletters et offres commerciales	Consentement
Amélioration de nos services et de l’expérience utilisateur	Intérêt légitime
Analyse statistique de la fréquentation du site	Intérêt légitime / Consentement
Respect de nos obligations légales et réglementaires	Obligation légale
Gestion de la cosmétovigilance	Obligation légale

6. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

Prospects (sans achat) : 3 ans à compter du dernier contact.
Clients : 10 ans après le dernier achat, conformément aux obligations comptables et fiscales applicables aux Émirats Arabes Unis.
Données de paiement : les données de transaction sont conservées conformément aux obligations légales. Les numéros de carte bancaire complets ne sont jamais stockés sur nos serveurs.
Cookies et données de navigation : 13 mois maximum conformément aux recommandations de la CNIL.
Données de cosmétovigilance : conservées pendant la durée prévue par la réglementation applicable.

À l’expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées. En cas de contentieux, les données pertinentes peuvent être conservées jusqu’à l’épuisement des voies de recours.

7. Destinataires des données

Vos données personnelles sont traitées par le personnel habilité de Fragrance International FZ-LLC.

Elles peuvent être communiquées, dans la stricte mesure nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

Prestataires de paiement sécurisé (traitement des transactions)
Prestataires de prévention et de lutte contre la fraude
Prestataires logistiques et de livraison (expédition de vos commandes)
Hébergeur du site (Infomaniak, Suisse)
Prestataires de solutions marketing et d’analyse (sous réserve de votre consentement)
Autorités compétentes, lorsque la loi l’exige ou en réponse à une décision de justice

Nous ne vendons, ne louons et ne cédons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

8. Transferts internationaux de données

En raison de notre implantation aux Émirats Arabes Unis et de notre activité internationale, vos données peuvent être transférées et traitées dans des pays situés en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE).

Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément au RGPD, telles que :

Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
Le recours à des prestataires situés dans des pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat ;
Toute autre garantie prévue par la réglementation applicable.

9. Cookies

Lors de votre navigation sur atelierdesfeves.com, des cookies et technologies similaires peuvent être déposés sur votre terminal.

9.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre navigateur lors de la visite d’un site internet. Il permet de stocker des informations relatives à votre navigation.

9.2 Types de cookies utilisés :

Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (panier d’achat, authentification). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
Cookies analytiques : permettent de mesurer l’audience et d’analyser la fréquentation du site (ex. : Google Analytics). Soumis à votre consentement.
Cookies marketing : permettent de personnaliser les publicités et de mesurer l’efficacité des campagnes. Soumis à votre consentement.

9.3 Gestion des cookies :

Vous pouvez à tout moment accepter ou refuser les cookies via le bandeau de gestion des cookies affiché lors de votre première visite, ou en modifiant les paramètres de votre navigateur.

Le refus des cookies analytiques et marketing n’affecte pas votre accès au site, mais peut limiter certaines fonctionnalités personnalisées.

9.4 Google Analytics :

Nous utilisons Google Analytics pour analyser l’utilisation de notre site. Google ne peut utiliser ces données pour aucun autre service Google. Les données collectées sont anonymisées.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute altération, divulgation ou destruction, notamment :

Chiffrement SSL/TLS de toutes les communications entre votre navigateur et notre site
Traitement des paiements via des plateformes certifiées PCI-DSS
Restriction de l’accès aux données aux seuls personnels habilités
Revue régulière de nos mesures de sécurité

11. Vos droits

Conformément au RGPD et à la législation applicable, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi.
Droit à la limitation du traitement : demander la suspension du traitement dans certaines circonstances.
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données fondé sur un intérêt légitime, y compris le profilage.
Droit de retirer votre consentement : à tout moment, sans affecter la licéité du traitement effectué avant le retrait.

Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous à : contact@atelierdesfeves.com

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 30 jours.

12. Protection des mineurs

Le site atelierdesfeves.com ne s’adresse pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs. Si nous constatons qu’un mineur nous a fourni des données personnelles sans le consentement d’un parent ou tuteur, nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces données.

13. Liens vers des sites tiers

Le site atelierdesfeves.com peut contenir des liens hypertextes vers des sites tiers. Nous n’exerçons aucun contrôle sur le contenu de ces sites ni sur leurs pratiques en matière de protection des données personnelles. Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité de ces sites avant de leur transmettre vos données.

14. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification substantielle sera portée à votre connaissance par une mention visible sur notre site ou par e-mail. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut du présent document.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page.

15. Réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme à la réglementation applicable, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente :

Pour l’Union Européenne : la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) – www.cnil.fr – ou toute autorité de protection des données de votre pays de résidence.
Pour les Émirats Arabes Unis : le UAE Data Office.

Nous vous invitons toutefois à nous contacter en premier lieu afin de trouver une solution amiable : contact@atelierdesfeves.com

16. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou à l’exercice de vos droits :

Fragrance International FZ-LLC FDBC0605, Compass Building, Al Shohada Road, AL Hamra Industrial Zone-FZ Ras Al Khaimah, Émirats Arabes Unis E-mail : contact@atelierdesfeves.com